Советы экспертов по SEO и CRO с саммита электронной коммерции Klaviyo, часть первая |

1. 1. Использование Google для расширения вашего интернет-магазина
2. Советы Райана Гарроу
3. Стратегия AdWords:
4. Советы Эми Шварц по отслеживанию и атрибуции кампании AdWords
5. 2. SEO для электронной коммерции
6. Советы Джона Листера:
7. Как построить экспертизу, авторитет и надежность:
8. 3. Вы получили их на свой сайт - что теперь?
9. Советы Дэна Вайнсофта
10. Советы Джона Макдональда
11. Советы по созданию доверия клиентов
12. Заключение
13. Джулиана Казале

Как маркетолог, я могу посетить очень много конференций за год - и в этом году все трое случилось в течение двух недель друг от друга. Безусловно, лучший, который я посетил, был Клавиё: ЛС двухдневный саммит, посвященный тактике роста и бизнес-стратегии для онлайн-продавцов и брендов электронной коммерции.

К концу первого дня моя тетрадь плавала с подчеркиванием, звездами и стрелками с множеством кружков вокруг идей и тем, которые я хотел исследовать, как только вернулся в рабочее пространство.

К концу второго дня я был так вдохновлен, что почувствовал, что готов открыть свой собственный цифровой магазин. Мне просто не терпелось применить все действенные советы на практике. Как сказал один из участников конференции (и я полностью согласен): «Пух не обещан и пух не доставлен».

Хотите воспользоваться своим временем, проведенным в нескольких конференц-залах с экспертами в данной области? Первая часть моего Klaviyo: резюме BOS охватывает ключевые выводы из следующих сессий о том, как привлечь - и затем преобразовать - трафик на вашем сайте электронной коммерции:

1. Использование Google для расширения вашего интернет-магазина
2. SEO для электронной коммерции
3. Вы получили их на свой сайт - что теперь?

Здесь много чего интересного, и мне нужно много печатать, так что давайте начнем!

1. Использование Google для расширения вашего интернет-магазина

Райан Гарроу, директор по партнерству и клиентским решениям в Логическая позиция Эми Шварц, менеджер по работе с партнерами в Google

Обзор сессии:

Эта презентация предоставила высокоуровневую и детализированную стратегию онлайн-торговцам, желающим направить трафик с высокой конверсией в свои магазины электронной торговли через Google AdWords.

Советы Райана Гарроу

Стратегия AdWords:

• Многие интернет-продавцы стремятся к высокой целевой ROAS (возврат затрат на рекламу), когда они проводят кампании AdWords. Райан говорит, что вместо этого вы должны попытаться снизить ROAS, чтобы увеличить объем нового бизнеса, который вы вводите с помощью платного поиска. По его словам, «смотрите на AdWords как на канал привлечения клиентов, а не на центр прибыли».
• Когда следует повысить ставки на высокоэффективные ключевые слова? Основное правило Райана: если они еще не на первой позиции, вам следует больше инвестировать в повышение места размещения на первой странице результатов поиска Google.
• Ищете другие способы постепенного развития вашего бизнеса? Райан советует увеличить ваши расходы на мобильный поиск, особенно если вы еще не знакомы с Google. Витрина Торговые объявления еще. Если вы удваиваете мобильность, просто убедитесь, что вы используете правильный размер рекламы, чтобы на небольших устройствах не было проблем с видимостью. Он также рекомендует ориентироваться на ключевые слова общего / высокого порядка.

Советы по кампании AdWords:

• Ограничение частоты: убедитесь, что вы установили ограничение на количество показов, которые вы демонстрируете на одного человека, чтобы никто не был завален одним и тем же рекламным сообщением снова и снова. Это очень легко сделать ошибку и быстро способствует усталости аудитории.
• Таргетинг на конкурентов. Если вы проводите кампании AdWords против ключевых слов, связанных с вашими конкурентами, вы можете использовать их торговые марки и названия в отображаемом URL. Райан советует держать кампании конкурентов отдельно от остальных кампаний, чтобы ваш показатель качества не наказывался.
• Таргетинг на аудиторию. Если у вас есть как минимум 1000 адресов электронной почты клиентов, вы можете загрузить список в AdWords и настроить таргетинг на них. Он говорит, что вы должны делать ставки, чтобы привлечь посетителей своей домашней страницы, посетителей определенной страницы продукта и людей, отказавшихся от корзины, и всегда отмечать свои группы объявлений, чтобы вы могли отслеживать, какие сегменты наиболее эффективны.

• Вы также можете сегментировать свои кампании AdWords по бестселлерам или марже прибыли, но предупредите о последнем: вы можете потратить много денег на рекламу высокодоходных продуктов, потому что вы видите много кликов в своей аналитике панель инструментов, но если люди, которые попадают на ваш сайт, в конечном итоге покупают продукты по более низкой цене, ваш ROAS на самом деле намного ниже, чем вы думаете.

Советы Эми Шварц по отслеживанию и атрибуции кампании AdWords

Путь к клиенту содержит множество точек соприкосновения, и если вы смотрите только на последнее, что видел человек, прежде чем он превратился в клиента, вы, вероятно, вложите свои маркетинговые деньги не в те места. Поэтому важно рассмотреть все шаги, которые привлекли кого-то из осведомленности (например, сообщение в блоге, найденное с помощью упорядоченного поиска или платное поисковое объявление, размещенное в Google), для рассмотрения (например, тематическое исследование в ресурсном центре вашего веб-сайта или целевая страница продукта с информацией о доставке и отзывами клиентов).

Она также подчеркнула важность отслеживания на настольных, мобильных и планшетных устройствах. 75% взрослых начинают занятия на одном устройстве и заканчивают на другом, поэтому, если вы не смотрите на каждый драйвер закрытого бизнеса, вы не получите полную картину.

Многие компании, занимающиеся электронной коммерцией, вкладывают значительные средства в привлечение новых клиентов через Интернет, и они тратят гораздо меньше времени на то, чтобы вырастить людей, которых они уже имеют в процессе продаж.

Эми говорит, что это огромная упущенная возможность: «Разве вы не предпочли бы держаться за клиента, чем искать нового? Разве они не более ценны, потому что уже доверяют тебе?

И последнее замечание: Эми говорит, что помимо измерения эффективности маркетинга и распределения дохода по видам деятельности, которые его стимулировали, вам необходимо действовать исходя из своих наблюдений за поведением клиентов. В противном случае первый и второй шаги не имеют значения!

Для получения дополнительных советов от Райана и Эми, вы можете проверить полную колоду сессий Вот ,

2. SEO для электронной коммерции

Джон Листер, стратег в Элит СЭМ

Обзор сессии:

Эта презентация содержала полезные советы о том, как добиться конкурентного преимущества в поиске Google, давая людям то, что они хотят и нуждаются.

Советы Джона Листера:

• Многие компании электронной коммерции (и давайте посмотрим правде в глаза, предприятия в целом) настолько одержимы SEO, что забывают, что клиенты - это люди. Самый большой совет Джона - избегать наполнения ключевыми словами, просто чтобы угодить роботам, и сосредоточиться на предоставлении реальной ценности с помощью полезного контента. Он говорит:

«Google не покупает ваши вещи - люди делают. Вы выигрываете, когда люди побеждают ».

• Тем не менее, есть много стратегий, чтобы порадовать крупнейшую поисковую систему планеты, и большинство из них сосредоточены на соблюдении критериев, изложенных в Google. Программа поиска качества на 2018 год , Если у вас нет времени, чтобы прочитать этот документ на 164 страницах, Джон сводит его к трем ключевым элементам: Экспертиза, Закон и Устойчивость к T (EAT).

Как построить экспертизу, авторитет и надежность:

1. Обеспечьте превосходное качество обслуживания клиентов, независимо от того, является ли это вашим интернет-магазином или взаимодействием. Джон говорит: «Продажи в автономном режиме повлияют на вашу эффективность в Интернете», потому что люди оставляют отзывы клиентов, которые появляются всякий раз, когда кто-то ищет ваш бренд. Он также указывает, что клиенты не рисуют и не видят каких-либо границ между их взаимодействием с вашим брендом на их компьютерах или в реальном мире.

2. Сосредоточьтесь на «времени ожидания» (сколько времени посетители сайта проводят с вашим контентом), а не на тщетных показателях, таких как просмотры страниц. Создание качественного контента чрезвычайно важно, потому что Google заботится о том, насколько глубоко люди переходят на ваш сайт, нажимают ли они кнопку «Назад» и, что хуже всего, возвращаются ли они на страницу результатов поиска, потому что они не нашли информацию, которую искали ,

3. Сделайте так, чтобы онлайн-покупатель мог легко найти всю необходимую информацию о продукте на одной странице. Включите стоимость доставки, отзывы пользователей, спецификации и все, что им может потребоваться, прежде чем принимать решение о покупке. Вы должны постоянно улучшать свои страницы продукта, чтобы не потерять бизнес. Райан говорит: «Если вы не оптимизируете, вы позволяете соперникам побеждать вас».

4. На подобном примечании, будьте очень осторожны, чтобы держать сезонные продажи обновленными и следить за продуктами, выходящими на складе. Немногие вещи расстраивают больше, чем страница с привлекательным товаром, который вы на самом деле не можете купить.

5. Обратите внимание на новые изменения в мобильном маркетинге, в частности Google Mobile First Index. Крайне важно снизить скорость загрузки страниц и обеспечить удобную навигацию для пользователей смартфонов и планшетов в 2018 году. По словам Джона, тестировать время загрузки мобильных устройств в сетях 3G, а не LTE; По этому вопросу Google оценит скорость вашей страницы. В качестве дополнительного бонуса, оптимизация более медленных скоростей позволит вам эффективно обрабатывать большой трафик сайта во время праздничных распродаж.

Для получения дополнительных советов от Джона, вы можете проверить полную колоду сессий Вот ,

3. Вы получили их на свой сайт - что теперь?

Джон Макдональд, президент Хорошо
Дэн Вайнсофт, директор по управлению проектами The Good

Обзор сессии:

На этом занятии были рассмотрены основы оптимизации коэффициента конверсии, а затем распространены ошибки, которые совершают компании, занимающиеся электронной торговлей, при разработке своего веб-сайта.

Советы Дэна Вайнсофта

CRO 101

Если вы собираетесь инвестировать время и энергию в CRO Вы должны сосредоточиться на этих четырех основных источниках данных. Они предоставят вам важную информацию о пользовательском опыте, которую вы можете использовать для эффективного улучшения вашей маркетинговой стратегии:

1. Аналитика (количественные данные о просмотрах страниц, ценность жизни клиента, повторное поведение)
2. Схемы Зоны активности (визуальные данные о навигации сайта и взаимодействии элементов)
3. Пользовательское тестирование (сбор качественных отзывов)
4. A / B Тестирование (отслеживание положительного или отрицательного ответа клиента на изменения дизайна)

CRO - это маленькие победы и постоянное обучение.

Джон говорит: «Ключом к успеху является итеративный подход который со временем нарастает, как интерес к банковскому счету ».

Советы Джона Макдональда

Советы по дизайну страницы продукта для маркетологов электронной коммерции

• Постоянно обновляйте таксономию вашего продукта, чтобы ваши самые популярные товары отображались первыми. Как правило, ваша основная навигация должна содержать 5-7 пунктов.
• CTA должны фокусироваться только на одном ключевом моменте, чтобы не перегружать читателя слишком большим количеством элементов действий.
• Вы всегда должны разбивать длинный текст с пунктами и нумерованными списками.
• Предлагайте образцы цветов в виде карусели, а не раскрывающегося списка, чтобы их не закапывали (Nordstrom.com делает это хорошо).
• Избегайте защитных экранов и кнопок «Вернуться наверх» - они, кажется, не имеют большого значения и просто добавляют беспорядок на сайте.
• Убедитесь, что наличие товара на первом месте и в центре, и предоставьте опцию «УВЕДОМЛЯЙ МЕНЯ» в форме электронной почты, если товар распродан, чтобы клиенты могли заказать его, как только он будет доступен.

Советы по созданию доверия клиентов

• Выделите звездные рейтинги и проверенных покупателей.
• Если вы разрешаете отзывы пользователей, вы должны включить код, который скрывает этот раздел, если количество отзывов равно 0. Кроме того, люди обращаются к отзывам пользователей за информацией о соответствии продукта, прежде чем нажимать кнопку покупки, поэтому держите их над сгибом для быстрого доступа.
• Установите ожидания клиентов относительно времени доставки и доставки перед страницей оформления заказа.

Элементы страницы продукта для тестирования

• Фотографии продукта для образа жизни против плоских предметов одежды.
• Язык ценообразования - процент от скидки к доллару. Если вы выбираете скидку в долларах, используйте зачеркнутую цену, чтобы клиенту не приходилось делать математику. Предупреждение: если вы предлагаете гарантию соответствия цены, вы поощряете покупателей покидать свой сайт и покупать у конкурента.

Последнее слово:

«Ваша страница часто задаваемых вопросов - это то, где умирает отличный контент. Держите это на странице продукта. ”

Для получения дополнительных советов от Джона и Дэна, вы можете проверить полную колоду сессий Вот ,

Заключение

Как вы можете ясно видеть, на конференции Klaviyo было много замечательных цитат, идей и стратегий, и хорошая новость в том, что этот пост был лишь верхушкой айсберга!

Следующий:

• Тестирование электронной почты A / B: за пределами предметной линии
• Разработка электронных писем, которые конвертируют

Джулиана Казале

Джулиана - глава отдела маркетинга в Crazy Egg, работающая удаленно из Бостона. Она любит контент, социальные сети, ароматизированный сельтер и крафтовое пиво. Вы можете следить за ней в твиттере @attackofthetext.

Последние сообщения от Juliana Casale ( увидеть все )