Главная › Новости

Что делать, если Вы хотите вернуть в магазин купленную одежду или обувь?

Опубликовано: 16.10.2017

Поменяли iPhone по гарантии!

Мы сдали в гарантийный ремонт пылесос с незначительным дефектом. Через месяц забрали его весь в пыли и грязи. Дома, внимательно осмотрев пылесос, обнаружили, что корпус сломан и закрашен фломастером. Как нам быть? Как доказать, что это не мы сделали?

С уважением Савельева.

При сдаче техники в ремонт, на диагностику, экспертизу и т. д. обязательно нужно требовать составления акта (квитанции и т. п.) о приемке товара и внимательно следить за тем, что укажут в этом документе. Ваша задача - убедиться, что сотрудники сервис-центра точно описали состояние аппарата, отсутствие внешних повреждений, а если они есть - то их вид и местоположение.

Бывают случаи, когда недобросовестные приемщики вписывают несуществующие внешние дефекты (трещины, вмятины и т. п.), затем сами повреждают технику и сваливают вину на покупателя: мол, вы прибор уронили, потому он и сломался. В такой ситуации в гарантийном ремонте отказывают.

Так что сейчас вам следует внимательно просмотреть документы, оформленные при сдаче пылесоса в ремонт. Возможны следующие варианты:

1. В акте о приемке внешние повреждения не указаны. В этом случае смело предъявляйте претензию в сервис-центр или непосредственно в магазин. Указывайте, что товар сдан в ремонт без внешних дефектов (это подтверждается копией приемочного акта), а возвращен с повреждением корпуса. Поэтому в связи с ненадлежащим выполнением требования об устранении недостатков товара вы требуете замены пылесоса на новый либо возврата денег за него на основании ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

2. Акт о приемке не составлялся. Тогда вы также предъявляете претензию, ссылаясь на отсутствие внешних повреждений при сдаче пылесоса в ремонт. При необходимости это можно подтвердить свидетельскими показаниями.

3. Вас все-таки подставили, сразу указав в акте о приемке не существовавшие на тот момент повреждения корпуса пылесоса. Отстоять права будет сложно. Подмогой станут те же свидетельские показания лиц, которые присутствовали при сдаче пылесоса в ремонт.

Можно ли сдать технику, купленную в рассрочку?

Мы купили дорогую технику для уборки дома в рассрочку. Сейчас один из членов семьи попал в больницу, нужно много денег на лечение, и мы написали заявление на расторжение договора купли-продажи. Но нам не хотят возвращать аванс. Можно ли что-то сделать?

Заранее спасибо.

По закону дорогостоящая техника, если она является качественной, не подлежит обмену и возврату. Поэтому, строго говоря, магазин вправе не только оставить себе полученные с вас деньги, но и потребовать выплаты остальной суммы.

Так что в данном случае вам стоит ссылаться главным образом на моральные аргументы: объясните свое тяжелое положение, скажите, что в дальнейшем обязательно воспользуетесь услугами магазина, а сейчас вам жизненно необходимы деньги.

Пишите нам на почтовый адрес «КП» (с пометкой «Права потребителя») или на e-mail: [email protected]